物流不僅僅是在正確的時間在正確的地點獲得運費。 它正在成為實現市場份額優勢的戰略性企業武器。 這正是一家高端家電制造商正在證明的。
總部位于德國的Miele是全球最大的家族式豪華家電制造商，并且擁有熱情的消費者，無論是1000美元的真空吸塵器還是10000美元的冷藏箱。 作為一個物流的高端品牌，該公司已經建立了強大的市場聲譽，擁有出色的工程產品，能夠滿足富有顧客的嚴格需求。
Miele全球銷售額達50億美元，旨在生產世界上最高質量的家用電器和商用設備。 它正在使用世界級的物流網絡來幫助促進全球銷售。
Miele高管表示，消費者購買他們的產品是因為其卓越的品質和性能。 然而，每次銷售時，品牌的質量和客戶對產品的看法都直接受到客戶不僅在研究和購買產品方面的經驗的影響，而且還受到它的影響，甚至是第一次開箱。
在這個時代，物流的精確性和卓越性在亞馬遜這個時代扮演著決定性的角色，當客戶不總是對的時候，他或她今天都想要它，沒有問題要問。
“我們的目標很簡單，”美國新澤西州普林斯頓市北美地區運營總監Matthew Hutcherson說，“我們必須滿足'亞馬遜標準'的產品可用性，我們必須'高興'我們的客戶是權利，非常苛刻 我們的產品必須準時到達客戶，并且狀況良好，我們必須準確無誤。
Miele的大部分產品都是通過大型零售商如Costco，Bed Bath和Beyond，Williams Sonoma和亞馬遜以及Miele的經銷商網絡和專賣店銷售的。 一些銷售通過Miele的電子商務網站直接發送給消費者。
Hutcherson說：“亞馬遜效應這個術語被拋棄了，它是我們的關鍵客戶。 “這種影響正在影響亞馬遜的競爭對手，因此他們被迫推動供應鏈，以便他們可以提供亞馬遜可以提供的同類在線信息。 另一個影響是直接向顧客銷售。 我們的網站必須像亞馬遜那樣敏捷，因為這是標準。“
在每種情況下，Miele供應鏈網絡的設計和運營，產品倉庫的戰略布局，公司管理庫存和履行訂單的物流合作伙伴都會影響精確物流的成功。
Hutcherson說：“我們不斷尋求減少成本并提高供應鏈速度的方法。 “越來越多的零售商正在用庫存替代信息，由于我們的客戶攜帶更少的產品，配送周期更加緊湊和更加嚴格。”
哈切森說，這是一個戰略平衡的行為。 零售商的庫存越少，成本就越低，但如果庫存過于稀少，零售商就有可能因客戶準備購買時沒有將正確的產品放在正確的位置而導致銷售損失。
Hutcherson指出：“我們必須不斷完善我們的供應鏈和物流運作，與客戶協調一致，每天贏得這一平衡。” 零售商期望完美的產品可用性和精確的訂單執行。 他們希望擁有最少的庫存，“他們可以推遲購買庫存的時間越長，對他們來說財務狀況越好，所以這就是我們的供應鏈所支持的。”
Hutcherson解釋說，Miele的核心競爭力是在設計，制造和銷售頂級高端豪華家電產品方面投入資金（金融和人力資本）。 它沒有運行倉庫。
Hutcherson說：“我們相信我們可以通過與戰略物流供應商的重要合作伙伴關系，打造更具成本效益的產品和一致的客戶體驗。 其中之一就是位于加利福尼亞州Fremont的RK物流集團，它與Miele一樣，屬于家族企業。
RK Logistics為Miele的地板護理業務線處理倉儲，庫存管理和訂單履行。 RK為Miele品牌提供精確的物流服務，服務于美國西部，從達科他州到德克薩斯州，西到太平洋。
Hutcherson告訴LM，RK Logistics需要三項要求：
相信;
展現運營能力和一貫的日常表現;
和積極響應和積極的溝通
“我們希望物流業務合作伙伴在自己的能力和系統方面充滿信心，積極進取，并不斷發展壯大。 Hutcherson說，這是一種在員工和管理人員之間具有一定活力，'能夠做到'的精神文化的文化。 “對業務感到興奮，為我們提供創意讓我們變得更好，我們希望我們的3PL能夠挑戰我們，幫助我們通過最佳實踐，過程專業知識和長期的實踐經驗不斷提高，這就是我們通過RK獲得的。
Hutcherson說，外包物流很有意義，因為成本和利用3PL核心競爭力的機會。
“我們分析了外包成本與內部運營成本，而外包顯然是一種更好的策略。服務成本更高，更多的時間和精力來管理內部的倉儲和分銷，”他補充道。
Miele的銷售額和市場份額在美國以兩位數的速度增長。高效地管理增長，同時保持高水平的物流業績勢在必行。
Hutcherson說：“我的收費是以最低的實際成本來運營，看看我們的供應鏈網絡，并評估我們的倉儲和物流業務的需求，這是我不斷做的事情。 衡量成功的績效指標。
這些包括訂單準確性和及時性，履行周期時間，運輸成本，準時交貨，發票準確性，運輸損失或損壞索賠以及總體服務成本。
“在財務上，我們預計每年都會以較低的成本運營供應鏈，”他說，“因此，隨著公司的發展，我們必須通過雙方的生產力吸收部分成本，并找到改進和簡化流程的方法 不斷降低供應鏈成本占整體產品成本的百分比。“
Hutcherson補充說，由于該公司的高端產品，它與Miele特別相關。 無論是1000美元的真空還是13000美元的烤箱，客戶的體驗都是如此，“他說。
Hutcherson說：“從戰略上講，節省成本不是那么簡單 - 盡管所有成本都是緊密跟蹤的 - 我們必須設計出與客戶體驗相稱的供應鏈體驗。” “我必須確保它完好無損并且沒有損壞。 1萬美元的冰箱損壞是有問題的。“
Hutcherson說，客戶與Miele的每個接觸點都強化了他們對品牌的正面看法，這一點非常重要。
“我們的供應鏈在這方面扮演著重要角色，”他補充道，“當我們做得對，Miele，我們的3PL，零售商和消費者都贏了。”
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